Re-Commerce - eCommerce nur andersrum

Eine weitere Erscheinungsform des eCommerce äußert sich im sog. Re-Commerce. Der Trend beschreibt eine Form des eCommerce, bei dem die Betreiber der Webseite keine eigenen Produkte verkaufen, sondern Nutzer davon überzeugen möchten, gebrauchte Spiele, CDs und DVDs aber auch Tablet-PCs, Spielekonsolen und Smartphones an sie zu verkaufen. Ein modernes Ankaufsystem also… Jüngster Wettbewerber im Re-Commerce ist die Webseite verkaufsuns.de, welche sich nun mit zahlreichen Mitbewerbern um gebrauchte Produkte streiten muss. Anzunehmen ist, dass die Reichweite (Wie viele Nutzer wissen von dem speziellen Angebot?) hier mehr Einfluss auf den Erfolg einer solchen Re-Commerce-Webseite hat als die tatsächlichen Ankaufskonditionen.

Die Player im Re-Commerce auf einen Blick:

• momox.de
• rebuy.de
• flip4new.de
• wirkaufens.de
• verkaufsuns.de

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Kundendienst für Hausgeräte

Der Siemens Kundendienst steht allen Eigentümern von Haushaltsgroßgeräten des Unternehmens wie Waschmaschinen, Backöfen und Kühlgeräte unmittelbar zur Verfügung. Die Servicezentrale nimmt die Schadensmeldungen unter der bundeseinheitlichen Telefonnummer 0 18 01 / 22 33 66 rund um die Uhr an allen Tagen die Woche entgegen. Auch Online-Meldungen sind möglich.

Dabei werden jegliche Angaben zur Störung abgefragt. Darüber hinaus sind eine Reihe Informationen zum Erwerb des Gerätes nötig. Kaufdatum und Ort des Kaufes geben Aufschluss über den Garantieanspruch des Besitzers. Besonders wichtig ist die Gerätenummer und weitere Daten, die sich auf dem Typenschild finden. Diese ermöglichen dem Siemens Kundendienst die genaue Variante zu identifizieren. Nur so ist sichergestellt, dass der mit der Schadensbeseitigung beauftragte Kundendienstmitarbeiter die richtigen Ersatzteile für das Gerät mitbringt. Hier gibt es teils gravierende Abweichungen auch bei scheinbar baugleichen Modellen. Die Mitarbeiter der Hotline vereinbaren dann sofort einen verbindlichen Servicetermin mit den Anrufern. Die Kundendienstmonteure werden aus dezentralen Servicestützpunkten oder von Partnern des Siemens Kundendienst zum Kunden beordert.

Es empfiehlt sich, bereits bei der Schadensmeldung die zu erwartenden Kosten zu erfragen, auch wenn noch Garantieansprüche bestehen. Fallen Schäden unter die Gewährleistung, ist deren Behebung kostenlos und es werden weder Monteurszeiten noch Anfahrten berechnet. Der Servicemitarbeiter kann allerdings erst vor Ort prüfen, ob es tatsächlich ein Garantiefall ist, oder der Defekt anderweitige Ursachen hat. Um die Beurteilung zu erleichtern, sollten Schaden und bisherige Nutzung der Maschine möglichst schon beim Anruf genau beschrieben werden.

Gehen Siemens-Kleingeräte wie Kaffeemaschinen, Toaster, Heißwasserbereiter, Bügeleisen oder Staubsauger während der Garantiezeit kaputt, ist in der Regel der Einzelhandel der Ansprechpartner. Ist die Gewährleistung bereits erloschen, kann der Kleingeräte Werkskundendienst auf eigene Kosten in Anspruch genommen werden. Nach telefonischer Rücksprache unter 0 18 01 / 33 53 03 ist das defekte Gerät dann an die Zentralwerkstatt in Nürnberg einzusenden. Auch hier sollten zuvor die entstehenden Reparatur- und die Rücktransportkosten erfragt werden. Bei defekten Kaffeevollautomaten bietet der Siemens Kundendienst einen Pickup-Service als besondere Dienstleistung. Per Kurier wird eine Transportbox angeliefert, in die dann das Gerät zur vereinbarten Abholung verpackt wird. In dieser Box wird es nach erfolgter Reparatur auch zurückgebracht. Der Auftragsstatus kann bei den Kleingeräten jederzeit online verfolgt werden.

Musikinstrumente online kaufen - geht das?

Natürlich geht das! Mittlerweile sogar problemlos, wie "im" Haus der Musik zu sehen ist. Zunächst konnten auch in diesem Online-Shop lediglich Noten, Zubehör für Musikinstrumente und Bücher zum Thema Musik bestellt werden. Die Schwierigkeit lag nicht - wie man vermuten sollte - im Transport der z.T. empfindlichen Musikinstrumente, sondern in der Bezahlung. Gewöhnliche Payment-Verfahren, wie zum Beispiel das Lastschriftverfahren, die Überweisung oder gar eine Zahlung auf Rechnung, kommen für Musikinstrumente mit einem Wert von teilweise mehreren Tausend Euro nicht in Frage, da sich bei den genannten Payment-Verfahren immer eine Partei im Risiko (ausbleibende Lieferung oder ausbleibende/zurückgerufene Zahlung) befindet. Musikalienhandel.de hat dieses Problem mit giropay, einem System über das Kunden wie gewohnt mit Pin und Tan überweisen können, gelöst. Das System bietet also Sicherheit für den Besteller und Zahlungsgarantie für den Online-Shop. Mehr zu dieser speziellen Payment-Lösung kann man auch im ecommerce magazin (08/2009) nachlesen.

Exkurs: giropay wird lediglich von 8% aller Online-Shops eingesetzt, wohingegen PayPal mit 52% fast genauso häufig angeboten/eingesetzt wird wie Nachnahme (54%). An erster Stelle der Payment-Verfahren steht die Überweisung per Vorkasse (83%), gefolgt von Nachnahme, PayPal und Rechnung (45%).
Quelle: PayPal.de

Über die Beweggründe der Betreiber von Musikalienhandel.de sich für giropay zu entscheiden, kann nur gemutmaßt werden. Es wäre jedoch denkbar, dass die Gebühren von PayPal eine abschreckende Wirkung hatten. Zudem ist anzunehmen, dass das Vertrauen in reine Online-Dienste wie PayPal bei einigen Kunden noch nicht sonderlich hoch ist, sodass giropay hier die beste Lösung für Shop und Kunden war.

Kann man eigentlich alles online kaufen?

Ein weiterer Trend, der in den letzten Jahren zu beobachten war, ist der des „online-alles-kaufen könnens“. Gibt es überhaupt noch etwas, das man nicht online kaufen oder bestellen kann? (Antworten auf diese Frage gerne als Kommentar) Wie sich zeigt, machen die Online-Shops weder halt vor verderblichen Lebensmitteln, noch vor Produkten eines größeren Ausmaßes, wie z.B. einer Sauna oder einem Swimming Pool.

Im Wesentlichen wird diese Entwicklung damit zusammenhängen, dass es heute ohne weiteres möglich ist, auch größere Gegenstände, wie Pools oder zerlegte Saunen, zum Endkunden zu transportieren. Der Service von Logistik-Firmen und Speditionen macht dies möglich. So sind auch Landesgrenzen oder der Faktor Zeit schon lange kein größeres Problem mehr, was die Bestellung nahezu jedes Produkts möglich macht.

Grundsätzlich ist es also für jede mit Produkten handelnde Firma möglich, ihre Produkte über einen Online-Shop oder eventuell nur über ein einfaches Bestellformular im Internet anzubieten. Der oberflächliche Vergleich zweier solcher Online-Anbieter von Saunen bzw. Swimming-Pools zeigt, dass einige es besser (schöner) machen als andere.

Tipp: Schnell online eine Sauna kaufen, Saunieren und sich im ebenfalls online bestellten Pool abkühlen!